Основательный практический курс по юзабилити-тестированию от Кэрол М. Данную книгу (с развернутым описанием практической ценности) также рекомендуем в рамках статьи о методах UX-тестирования. Число участников, необходимое для проведения юзабилити-тестирования зависит от типа исследования. Юзабилити-тестирование – это популярная методология UX-исследований. Во время сессии юзабилити-тестирования исследователь (он же модератор или фасилитатор) просит участника выполнить несколько задач и достичь определенных целей с помощью интерфейса. Пока участник занят задачами, модератор наблюдает за поведением участника и делает заметки, в том числе и о том, что говорит участник тестирования.
Согласитесь, что трудно оставаться объективным, когда подвергается оценке продукт, на создание которого ты потратил много времени и сил. Такой подход предполагает использование пользовательской нагрузки, информации и работающих сервисов с их валидацией и запросами к реальным базам данных. Очень трудно выявить все проблемы юзабилити в большом продукте со сложной структурой за один раз. Эффективнее всего разбить сценарии на отдельные роли с определенной целью для каждого исследования. При тестировании можно наблюдать реакцию пользователя в реальном времени и быстро выявлять слабые места продукта.
Возможно, вы нашли ошибку, которая встречается у малого процента пользователей. Бывают случаи, когда нет возможности провести наблюдения в естественной среде, например, из-за сложного получения доступа в периметр или его отсутствия совсем. Тогда убедитесь, что конфигурация оборудования, настройки ПО, а также обстановка максимально похожи на рабочее пространство человека. Если группа исследователей уверена, что понимает суть обнаруженных проблем, то она принимает решение исправлять их или нет.
Как Оформить Отчет И Использовать Результаты Тестирования
При создании продукта взгляд экспертов замыливается, фокус смещается, потому что уже есть контекст знаний. Новичок видит наиболее объективно все проблемы и трудности работы с материалом интерфейса. Даже если проектировать интерфейс по всем правилам и принципам, то всё равно у людей могут возникнуть затруднения при пользовании сайтом, приложением или сервисом. Так как для каждого продукта и каждой аудитории существуют разные сценарии, по которым идёт пользователь.
Объединив различные точки зрения, вы можете выявить потенциальные проблемы с удобством использования, которые могут по-разному влиять на отдельные группы пользователей. Минимальное количество респондентов для качественных исследований 5 человек, для количественных — 20. Если людей больше, то разделите их на группы по 5-10 человек и проведите тестирование в несколько заходов.
В таблице в левом столбце перечислены этапы, через которые проходит респондент, и вопросы после прохождения этапов. На практике часто команды обходятся качественными тестированиями из-за нехватки времени и бюджета на полноценную валидацию. В целом для обнаружения явных проблем в интерфейсе можно обойтись качественными тестами, проведенными итерациями. Так вы поймете не только основные проблемы в интерфейсе, но и найдете возможности для улучшения или идеи для совершенно другого решения. Кард-сортировка — это техника, которая помогает определить оптимальную структуру навигации для вашего продукта.
Представленная далее информация была собрана на основе бесед с экспертами в области исследований и продуктов и их мнений о том, как проводить эффективное тестирование юзабилити. Тестирование юзабилити – это разновидность пользовательских исследований, в ходе которых изучается взаимодействие пользователя с веб-сайтом или приложением. Оно помогает дизайнерам и командам разработчиков https://deveducation.com/ оценить, насколько интуитивно понятны и просты в использовании создаваемые ими продукты. В завершение напомним, что даже если вы провели юзабилити тестирование и получили результаты, это не означает, что они максимально объективны.
Тестирование юзабилити — важнейший этап процесса дизайн-мышления. Или как спроектировать интерфейс так, чтобы пользователям было удобно? Сборник для продакт-менеджеров, в котором мы собрали 10 способов, как можно оптимизировать CAC.
Например, при тестировании мобильного приложения задачи могут включать регистрацию, навигацию по различным экранам и выполнение определенного действия. Во время юзабилити-теста участникам даются конкретные задачи, которые они должны выполнить, в то время как их взаимодействие наблюдается и записывается. Фасилитатор может попросить участников подумать вслух, предоставив ценную информацию об их мыслительных процессах и принятии решений. Это позволяет глубже понять поведение пользователей и помогает выявить болевые точки или области, вызывающие путаницу. Когда изменения внесены, но ещё не опубликованы, могут понадобиться дополнительные ЮТ-тестирования. Если сценарий и задания пользователи проходят уже с лёгкостью, то задача улучшения пользовательского опыта достигнута.
Как Проводить Тестирование Юзабилити
Оно помогает выявить, а также устранить проблемы, улучшить навигацию, визуальное оформление, функциональность, производительность, мобильную совместимость. Кроме того, тест помогает понять, насколько хорошо люди воспринимают ваш контент, повысить их удовлетворенность. Тест позволяет определить, насколько легко пользователи могут найти нужную информацию и выполнить необходимые действия на вашем сайте. Это помогает улучшить навигацию и структуру, делая сайт более интуитивно понятным. Хорошо структурированный интерфейс повышает удовлетворенность пользователей и снижает вероятность ошибок.
Тестировщик может применять различные методы для проведения такого тестирования, включая модерированное и немодерированное юзабилити тестирование. На основе анализа в продукт или услугу вносятся корректировки и модификации. Это может включать в себя усовершенствование пользовательского интерфейса, упрощение сложных usability testing это процессов или добавление новых функций для повышения удобства использования. Цель — решить выявленные проблемы и привести продукт в соответствие с ожиданиями пользователей. Триангуляция — это мощный подход, сочетающий в себе методы количественного и качественного анализа.
Таким, чтобы человек легко ориентировался в его структуре, быстро находил конкретные кнопки, без промедления Ручное тестирование выполнял нужные ему действия. Тестирование юзабилити должно быть похоже на интерактивную беседу, а не на допрос. Чтобы получить максимальную отдачу, обязательно проинструктируйте свою команду о том, как взаимодействовать с участниками и снизить уровень предвзятости. Исследователи должны избегать наводящих вопросов, которые могут повлиять на поведение участников.
Выбор правильных участников имеет решающее значение для получения значимых результатов. Учитывайте целевую аудиторию и нанимайте людей, которые представляют вашу базу пользователей. Стремитесь к созданию разнообразной группы, чтобы охватить различные точки зрения. Привлечение участников может осуществляться с помощью различных методов, таких как онлайн-платформы, агентства по исследованию пользователей или существующие базы данных пользователей. Важно обеспечить разнообразие среди ваших участников, чтобы охватить широкий спектр точек зрения. Это включает в себя учет таких факторов, как возраст, пол, культурное происхождение и уровень технологического мастерства.
- Чтобы написать отчет о тестировании юзабилити, начните с анализа результатов.
- Мобильные приложения имеют свои вызовы в отношении юзабилити, такие как ограниченный размер экрана, разные стили взаимодействия и аппаратные ограничения.
- Если он находится в помещении, то никак не мешает и не подсказывает.
- UX-команды могут применять оба метода как для удаленного, так и для обычного тестирования юзабилити.
Обычно я закладываю в бюджет «обкатку» сценариев с тремя пробными пользователями. В качественных исследованиях мы поймем пользовательское предпочтение user-flow, а в количественных — разъясним, все ли шаги конкретного user-flow понятны пользователю. Качественные и количественные исследования должны дополнять друг друга, а не противопоставляться. Если задаться целью, можно разложить информацию об отеле на составляющие и декомпозировать подзадачу на ряд других. Я заменяю решение одной задачи на серию мелких простых и связанных между собой подзадач с конкретной целью в каждой.